成就電商銷量神話 抖音廣告精準(zhǔn)引流

如今，《中國2025》《“十三五”國家科技創(chuàng)新規(guī)劃》《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》《促進新一代人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年行動計劃》等文件的出爐都表明了我國對人工智能的重視和發(fā)展的決心，人工智能已經(jīng)上升為國家戰(zhàn)略。我國政府積極支持人工智能關(guān)鍵技術(shù)的研發(fā)，人工智能技術(shù)已經(jīng)在各行各業(yè)得到應(yīng)用和發(fā)展。

在布局人工智能領(lǐng)域的過程中，基于語音識別、語音合成、自然語言處理三大技術(shù)，智能語音發(fā)展應(yīng)用最快。語音識別，Automatic Speech Recognition，是成熟的語音處理技術(shù)保障，其降噪處理卓越、對語意精準(zhǔn)識別、反應(yīng)靈敏準(zhǔn)確，準(zhǔn)確度越高，商業(yè)化落地的可能性越大。語音合成，Text To Speech，即“從文本到語音”，這是人機對話的一部分，讓機器能夠說話。自然人聲合成讓客戶獲得真實的優(yōu)質(zhì)體驗，從而有助于打造更好的企業(yè)形象。自然語言處理，Natural Language Processing，這是人工智能和語言學(xué)的交叉領(lǐng)域，目標(biāo)是讓計算機處理或“理解”自然語言，以執(zhí)行語言翻譯和問題回答等任務(wù)。

上述的技術(shù)在多種場景都能實現(xiàn)落地應(yīng)用，其中，在封閉域任務(wù)型多輪會話方面，智能語音能發(fā)揮最大效用，智能客服機器人就在這種背景下應(yīng)勢而起。因為一直以來，人工坐席客服存在的問題及痛點都很多。各行各業(yè)客服要面對的八成以上都是高度重復(fù)的Q&A問題，枯燥且易產(chǎn)生負面情緒，從而導(dǎo)致人工客服培訓(xùn)成本高、流動性大，監(jiān)控管理難、招聘合適人才難。另一方面，人工客服的轉(zhuǎn)化率低，因各種主客觀原因，易造成客戶資料不完整、話術(shù)轉(zhuǎn)化無數(shù)據(jù)支撐、客戶跟進容易遺漏。相比之下，智能客服機器人可以全天24小時工作，通過實時數(shù)據(jù)反饋不斷學(xué)習(xí)。不僅成本低、效率高，數(shù)據(jù)收集完整度還更高，能為企業(yè)切實做到降本增效。

小水智能，作為國內(nèi)領(lǐng)先的行業(yè)解決方案服務(wù)商，提供基于大數(shù)據(jù)文本、語音、圖片、視頻融合的智能交互解決方案，幫助企業(yè)以數(shù)據(jù)驅(qū)動為基礎(chǔ)，結(jié)合AI技術(shù)，完成智能化服務(wù)轉(zhuǎn)型。一方面，小水智能可以實現(xiàn)通知催收等外呼類功能，譬如，金融行業(yè)的繳費通知、信用卡催收；教育行業(yè)的開課通知、退費通知；快遞行業(yè)的到貨通知、配送確認等。另一方面，小水智能著重在智能客服方面，針對售中、售后環(huán)節(jié)，有效處理各類咨詢、申請、預(yù)約等問題，還能進行用戶關(guān)懷、滿意度調(diào)查等，在運營商、保險、教育等多個行業(yè)與客戶業(yè)務(wù)場景深度融合，為企業(yè)客戶帶來更好的服務(wù)體驗。

以小水智能戰(zhàn)略合作伙伴中移在線為例，小水智能對IVR進行升級改造，為呼入的客戶提供智能化服務(wù)，基于先前語料庫的積累和訓(xùn)練，通過智能語音或視頻解答客戶問題，助力打造酒店智能語音門戶。

擁有CMMI3級證書和軟著/專利30余項，小水智能第一個提出打造AI音視頻應(yīng)用服務(wù)開放平臺，在C2B（呼入）、B2C（呼出）的雙向溝通中構(gòu)建智能交互解決方案。未來，隨著ASR和NLP技術(shù)的進步，以區(qū)塊鏈為基底、以大數(shù)據(jù)和算法為核心，小水智能將為企業(yè)帶來更智能化的服務(wù)、給客戶提供更加完善的體驗，用智能撬動效率！

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